Co se naučíte?
Na workshopu se naučíte pohlížet na své podnikání očima zákazníka a pochopíte, že informace o nich jsou „zlatem“ vaší firmy. Co konkrétně probereme?
- Evidence a segmentace: Ukážeme si, jak na evidenci v Excelu i CRM. Naučíte se identifikovat svých 20 % klíčových zákazníků a zjistit, odkud k vám skutečně přicházejí.
-
Obchodní trychtýř: Pochopíte celou cestu zákazníka od marketingu přes leady až po prodej a následnou péči. Naučíte se sledovat konverzní poměry a odhalíte místa, kde vám zákazníci v procesu „mizí“.
-
Marketing a prodej v praxi: Získáte přehled o kanálech pro budování důvěry a viditelnosti. Dozvíte se, jaké jsou ideální reakční doby na poptávky a jak správně pracovat s follow-upy.
-
Retence a péče: Zjistíte, jak si zákazníky udržet pomocí věrnostních programů, zpětné vazby a nadstandardní péče, která promění jednorázový nákup v dlouhodobý vztah.
Odnesete si konkrétní akční kroky pro váš projekt a přestanete stavět na pouhých domněnkách.
Máte skvělý nápad, ale chybí vám to nejdůležitější – platící zákazník? Workshop „Jak získat a udržet zákazníka“ vás provede cestou od domněnek a přání k fungujícímu byznysu. Zaměříme se na to, jak efektivně plnit obchodní trychtýř, proč je evidence zákazníků vaším největším bohatstvím a jak nastavit procesy, aby se k vám lidé rádi vraceli. Přijďte zjistit, jak proměnit marketingové leady v trvalé zisky a jak budovat fungující vztahy pomocí osvědčených nástrojů a praktických zkušeností z praxe.
